友善保固政策

捷安特中国内销友善保固

1. 定义

友善保固是指出于对消费者的关爱，因使用不当（非人为主观因素）造成的产品损坏，而非产品本身品质异常提供的超出正常保固范围的（保固外）友善售后服务。

2. 适用范围

经捷安特中国官方授权正规渠道销售的碳纤维整车、商品车架及CADEX部分产品。

3. 流程简述

3-1. 消费者向授权门店提出申请。

3-2. 授权门店进行资格审核及合规性确认并向捷安特公司提出申请。

3-3. 启动申请流程并回收受损产品。

4. 时间限制

4-1. 碳纤车架自首次QRCODE绑定之日起3年，且仅可申请一次。

4-2. CADEX除车架外产品按照官网发布为准（一般为5年）。

5. 费用收取

5-1. 消费者申请友善保固车架价格约为商品车架零售价的6折，同时需支付门店1000元车架更换工时费（含旧车架寄送费用）。

5-2. 举例说明: 假设A先生原配整车车架零售价为20,000元 (登录发票金额)，因损坏申请友善保固。可享车架零售价格的60%即20,000 X 60% =12,000元，另付车架更换工时费1000元，合计支付13,000元。

5-3. 受损车架退回运费由友善保固发起门店承担。

5-4. CADEX产品友善保固价格策略依照CADEX官网执行。

6. 补充条款

6-1. 友善保固仅限首任用户。

6-2. 受损车架必须通过捷安特授权零售商或服务中心退回至捷安特公司，其所有权归属捷安特公司。原则上，捷安特在收到不良品退回后才会交付友善保固车架（特殊情况需提前申请）。若受损车架未按约定时间退回则按市场零售价收取新车架费用（公司将从一级账户扣除友善保固优惠的4折空间金额作为惩处）。

6-3. 友善保固使用车系通用版车架组，即同级别最高款涂装。

6-4. 因车架年款更新所造成的其他零部件适用性更替费用由消费者承担。

6-5. 受损产品二维码、ID号可清晰辨认，不包括以下情况：

6-5-1. 营销样品、运动员赞助或示范样品。

6-5-2. 失窃或遗失。

6-5-3. 因其他原因导致无法退回至捷安特公司。

6-6. 捷安特享有相关细节变动之权力。